FAQ
常見問題 / よくある質問ページ
訂單問題／ご注文について
A：下單付款前，可以在「確認購物車明細」下方的「訂單備註」框裡備註(如圖片所示)。
注文に関する備考は、カートページから記入いただけます。
🛒のマークを押していただくと表示されるページの中に備考記入欄がございます。
A：可能是電子郵件系統將Chefooo的電子郵件視為垃圾郵件，因此可以先尋找是否在垃圾郵件匣中。
也有可能設定成拒絕接收郵件等限制，被系統自動阻擋陌生郵件，
請將我們的郵件網域「@shipeee.com」設為接收許可/白名單。也有可能在購買時，填入的電子郵件地址有誤，
請先登入會員並確認e-mail/個人資訊是否填寫正確。
Chefoooからのメールが、迷惑メール扱いにされている可能性があります。
また受信拒否などの制限をかけられている場合には、
当社ドメイン「@shipeee.com」からの受信許可設定をしてくださいますようお願いいたします。
またはメールアドレスに間違いはございませんでしょうか。改めてご確認ください。
A：如果商品還未安排出貨程序，可以取消訂單。
如果想要取消訂單，請來信與Chefooo.Shop客服中心聯絡，來信時請告知訂單號碼、
訂購人姓名與聯絡電話，以利查詢訂單明細。
Chefooo.Shop客服中心：contact@shipeee.com
例如：
mail主旨：「想取消訂單」
訂單編號：chefooo1234
訂購人：王小明
電話：0912345678
出荷手配前の商品であれば、ご注文キャンセルを承っております。
キャンセルされる場合は、メールにて当社へご連絡ください。
Chefooo.Shopカスタマーサービス：contact@shipeee.com
例：
mail主旨：「想取消訂單」
訂單編號：chefooo1234
訂購人：王小明
電話：0912345678
A：取消您的訂單後，系統會直接退款到您原本結帳的信用卡銀行，實際到款時間由原發卡銀行為主。
如果是使用ATM（銀行轉帳）/7-11ibon付款，Chefooo後台操作退款時，
會發送退款通知，請依通知的指示內容進行退款，若不清楚操作方式，請自行與銀行或是超商聯繫並進行退款流程。
ご注文がキャンセルされた場合、お客様がお支払いをされたクレジットカードの銀行に自動返金されます。
（返金時間はお客様がご利用されている銀行によって時間差が生じることがございます）
ATM（銀行振込）または7-11 ibonでお支払いいただいた場合は、Chefoooが返金操作を行った後、
商品ご購入時にご登録いただいたメールアドレス宛てに返金通知をお送り致します。
返金手続き方法がご不明の場合は、
お手数ですがご自身がご利用している銀行やコンビニエンスストアに直接お問い合わせください。
A：訂單成立、商品出貨後恕無法取消訂單，請仔細考慮後再下單。
出荷後の注文はキャンセルできませんので、あらかじめご了承ください。
出貨問題／お届け日時
お届け先指定について
A：關於出貨時間，請參考「出貨流程」。
※因委託物流公司配送，送達日以物流公司安排為主，即使有指定日期，也有可能於非指定日送達；
物流公司送達前會電話確認是否方便收貨，可與物流人員直接協調。
※預購商品由廠商統一出貨，故無法指定到貨日期及時間。
お届け日に関しましては、こちらをご確認ください。
※配送に関しましては物流会社に委託しているため、配送日は物流会社の手配に従うことになります。
そのため指定日があった場合、物流会社から確認の電話がありますので、
物流担当者と直接調整していただくようお願いいたします。
※予約商品は各メーカーが統一日程で出荷作業を行うため、到着日時の指定はできません。ご了承ください。
A：關於出貨，請先參考「出貨流程」；一旦出貨後，恕無法變更任何訂單內容。
若有配送問題，出貨後系統會自動發送宅配單號及查詢連結，可依宅配單號與物流公司確認送貨時間/協調送貨時間。
※因委託物流公司配送，送達日以物流公司安排為主，即使有指定日期，也有可能於非指定日送達；
物流公司送達前會電話確認是否方便收貨，可與物流人員直接協調。
※預購商品由廠商統一出貨，故無法指定到貨日期及時間。
発送前の商品に関しましては、こちら（出貨流程URL）をご確認の上、お問い合わせください。
ご注文後の変更をお受けできません。※配送に関しましては物流会社に委託しているため、
配送日は物流会社の手配に従うことになります。そのため指定日があった場合、
物流会社から確認の電話がありますので、物流担当者と直接調整していただくようお願いいたします。
※予約商品は各メーカーが統一日程で出荷作業を行うため、到着日時の指定はできません。ご了承ください。
A：在無指定送達日時，排除特殊節日/偏遠地區的情況下，下單後約3~4天會安排出貨。
出貨時會由系統自動發送宅配單號及查詢連結供顧客自行查詢配送狀況。
※預購商品由廠商統一出貨，故無法指定到貨日期及時間。
※配送方式： 冷凍品：超取/黑貓宅急便/新竹物流 常溫品：郵局/超取 配送日時を指定されない場合（指定なし）は、エリアにより異なりますが繁忙期・災害時などを除き、注文日より３～４日ほどでのお届けとなる場合が多いです。 出荷完了後に伝票番号をご登録アドレス宛にお送りしておりますのでお客さまご自身でご確認いただけます。
※予約商品は各メーカーが統一日程で出荷作業を行うため、到着日時の指定はできません。ご了承ください。
※配送方法： 冷凍商品：コンビニ受け取り/クロネコヤマト/新竹物流 常温商品：郵便局/コンビニ受け取り
A：一張訂單只接受一個收件地址。
如果想配送不同地方的話，請分開購買、填寫您想配送的地點。
ご注文時に指定できる配送先は、1個所のみとなります。
2個所以上に配送したい場合は、複数回に分けて、ショッピングカートから商品をご注文ください。
A：目前預購商品皆採用：開放預購日截止後，由廠商統一發送商品，發送日皆註明在商品頁面上，恕無法指定配送日及配送方式，故無法超取。商品皆採用宅配方式寄送，發送後約3~5天內到貨。予約商品は予約期間終了後、各商品ページごとに指定されております発送日に一斉発送となります。商品はすべて宅配での発送となります。
(コンビニ受け取りは選択いただけません)発送後は通常の場合、3〜5日でのお届けとなります。
運費問題／配送・配送料について
A：網站商品皆為宅配，宅配方法分冷凍及常溫。
冷凍品：超取/黑貓宅急便/新竹物流
常溫品：郵局/超取サイト上の商品は、宅急便（常温商品）または冷凍宅急便（冷凍商品）でのお届けとなります。
冷凍食品と常温商品を同時にご注文の場合、別々の発送となりますのでご了承ください。
※配送方法：冷凍商品：コンビニ受け取り/クロネコヤマト/新竹物流常温商品：郵便局/コンビニ受け取り
A：由於我們已有配合的物流業者，恕無法指定其他物流公司，敬請見諒。
既に物流会社と契約しているため、他配送会社のご指定はいただけません、ご了承くださいませ。
A：因配合的物流公司皆有簽收的程序，為確保商品能順利地送達給顧客，故無法受理無人自助櫃，敬請見諒。
当社が契約している物流会社は受け取り時にお客様のサインを頂戴するため、
宅配ボックスはご利用いただけません。ご了承くださいませ。
A：目前僅受理台灣國內配送。当店は台湾国内へのお届けに限らせていただいており、
海外へのお届けは承っておりません。
We are sorry that our service is available only in Taiwan now.
A：因線上購買有既定的流程，線上購買僅能選擇宅配/超取；如果要門市取貨，
可先來電詢問商品的庫存狀況再前往門市選購。
客服專線：02-2587-5505
サイトでご購入いただいた商品はご自宅までの配送、もしくはコンビニ受け取りのみご選択いただけます。
店舗で受け取りをご希望のお客様はお手数ですが、下記の電話番号にて在庫の有無を確認の上、
直接店舗にお越しいただきご購入ください。
Chefoooカスタマーサポート：02-2587-5505
A：常溫商品：免運。
冷凍商品：200元/1張訂單。
※消費金額達3000元，即可免運。
常温商品：送料無料
冷凍商品：一つのご注文につき200元
※3000元以上のご購入で送料無料となります。
A：出貨時會由系統自動發送宅配單號及查詢連結供顧客自行查詢配送狀況
。出荷完了後に伝票番号をご登録アドレス宛にお送りしておりますのでお客さまご自身でご確認いただけます。
A：由於是不同溫層、出貨倉庫也是不同地點，因此將從不同的倉庫安排出貨。 如果是相同溫層及相同出貨倉庫，將會一起出貨。 另外，預購商品由廠商直接出貨，恕無法與其他商品一起配送，敬請見諒。
温度差があること、また出荷拠点が異なるため、異なる拠点からの出荷手配となります。なお、予約商品は各メーカーから直接発送されるため、同じ温度帯の商品とご購入いただいた場合でも他の商品と一緒にお届けすることはできません。
A：若商品的溫層不同，將會安排不同溫層配送，故會有二張配送單號。
請放心，複數配送方式不會額外收取運費。
出荷センターが複数に分かれているためです。
なお、配送が分かれたことによって追加で配送料がかかることはありません。
A：送達前，物流人員會與收件人電話聯絡，可直接與物流人員協調配送時間及取貨方式，請務必留意是否有陌生電話。※配送件數過多時，也有可能無法指定配送時間，敬請見諒。如果想安排隔日取貨，請向物流人員確認是否會被收取保管費用。不在府如何安排收件【新竹物流】配送時如不在府，可與司機約定指定超商取件，可提供7-11、全家、萊爾富及OK等連鎖超商取件，取件時請攜帶身分證件及貨款，向店員告知收件人姓名即可。若集貨後7天內無法送達，將退回寄件人，確切的保管期間請與物流人員詢問。【黑貓宅急便】若收件人不在家，我們會再次與收件人聯絡，確認配送時間 。仍無法聯絡上，將與寄件人聯絡處理。若集貨後7天內無法送達，將退回寄件人，確切的保管期間請與物流人員詢問。【超取】到店後7天內未取貨，將退回寄件人。保管期間內未取貨一旦商品歸還到我司，將取消訂單。取消後的訂單恕無法二次安排出貨配送，若有商品的需求，請再重新下單。退貨取消訂單流程・當商品退回我司後，將進行取消訂單作業。・取消訂單1~2週工作天。・完成取消訂單後，系統會自動發送通知。※信用卡付款者，依照信用卡銀行的結帳方式進行退款，若有疑問請洽發卡銀行。【注意】運費計算：關於產地直送(生鮮食品、植物等)・出貨後無法受理退換貨。・收件地址若無人可以簽收時，將以實付實請的方式，額外收取附加費用，敬請見諒。
配達前に物流会社の方からお客様に電話にて連絡が入りますので、直接配達時間をご調整ください。※混雑時はご希望日程での対応が困難な場合があります。あらかじめご了承ください。翌日のお受け取りをご希望の場合は、保管料が発生するかどうかを物流会社にご確認ください。ご不在時の対応について【新竹物流】配達時にご不在の場合は、配達ドライバーに直接ご連絡いただき7-11、全家、萊爾富またはOKなどのコンビニエンスストアでお受け取りいただくことができます。また、お受け取りの際にはご自身の身分証をお持ちの上ご注文の際に記載しているお受取人のお名前をお伝えください。出荷後7日以内にお届けできない場合、商品は送り主に返送されます。 正確な保管期間については、物流会社にお問い合わせください。【クロネコヤマト】ご不在の際には、クロネコヤマトの方からお客様に直接ご連絡がいきますので再度配送時間をご相談ください。出荷後7日以内にお届けできない場合、商品は送り主に返送されます。 正確な保管期間については、物流会社にお問い合わせください。【コンビニ受け取り】出荷後7日以内にお届けできない場合、商品は送り主に返送されます。 保管期間内にお受け取りいただけない場合商品は弊社配送センターへ返送され、ご注文はキャンセルとさせていただきます。キャンセルされた商品の再配送は承っておりませんので、商品をご希望の際は、改めてご注文をお願いします。キャンセル手続きの流れ・商品を当配送センターで受け取り後、キャンセル手続きをします。・キャンセル手続きに1～2週間かかります。ご容赦ください。・キャンセル手続き完了後、メールにてキャンセルのお知らせを送付します。※クレジットカードにてお支払いの場合、締め日により一旦お引き落とし後、 翌月以降のご請求時にご返金となる場合があります。あらかじめご了承ください。【重要】配送料区分：産地直送品（生鮮品・花・観葉植物）のご注文について・出荷後キャンセルは承りできません。・お届け先のご都合（長期不在・受取辞退）によりお渡しできない場合は、商品代金を請求いたします。あらかじめご了承ください。
退還貨問題／返品・交換について
A：基於食品衛生安全考量，售出後恕不受理退貨，敬請見諒。
当店では、食品という商品の特性上、
原則として不良品以外のお客様都合による返品はお受けできません。あらかじめご了承ください。
A：收到貨品與訂單不符時，請來信與客服中心聯絡，
來信內容請提供開箱照片、訂單號碼、訂購人姓名及電話，
客服人員收到信件會立即確認訂單資訊，確認時間為到貨後5個工作天內。
客服中心contact@shipeee.com.tw
心配をおかけして申し訳ありません。お手数ですが、商品到着後５営業日以内に注文確認メールをご確認した後、
その際、開封写真、注文番号、ご注文者のお名前と電話番号を明記の上のうえ、
カスタマーサービスまでご連絡ください。
カスタマーサービス：contact@shipeee.com.tw
A：1.請先將毀損商品拍照存證。(內容包含：商品主體、包裝盒、宅配託運單、宅配箱)
2.將照片檔案回傳至我們客服信箱 contact@shipeee.com 請同時留下訂購人姓名、聯絡電話及訂單編號，
約2-3個工作天，有客服專員與您聯繫。也可以與配送的物流公司聯繫協助退回，
客服中心收到聯繫後，會立即為您處理。
3.若有退款問題，信用卡付款的顧客將由系統進行刷退作業；非信用卡的顧客，
需提供退款帳戶資訊，若退款帳戶非台北富邦銀行，將會扣除「跨行轉帳手續費$30元」。
心配をおかけして申し訳ありません。返品・交換を承りますので、お手数ですが以下の手順に沿ってカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
1.まず、破損した商品の写真をご撮影ください。 (製品本体、梱包箱、宅配便の送り状、宅配便の箱）
2.写真をカスタマーサービスのメールアドレス contact@shipeee.com に送信してください。その際、ご注文者のお名前、電話番号、ご注文番号を併せてご記入ください。2-3営業日以内にカスタマーサービス担当者からご連絡いたします。 また、ご注文品を配送した物流会社に連絡して返品手続きをしていただくことも可能です。カスタマーサービスでは、物流会社から連絡を受け次第、ご注文品に関する処理を致します。
3.払い戻しの場合は、クレジットカードでのお支払い分がシステム上で返金されます。クレジットカードをお持ちでないお客様は、返金口座の情報が必要となります。 返金口座が台北富邦銀行でない場合は、銀行間送金手数料として30ドルが差し引かれます。ご了承くださいませ。
A：出貨後，恕無法受理「因個人的喜好問題而要求退換貨」，敬請見諒。
お客様の好みによるご返品、交換はお受けしておりません、ご了承ください。
關於禮盒包裝／ギフトについて
A：下單時，可以在備註欄註明為贈禮用，出貨時將不會隨貨附上出貨單。
納品書にお値段は記載しておりませんので、ご贈答先に価格が分かることはありません。
A：下單時，可以在備註欄註明為「由〇〇〇贈送」，出貨時會在出貨宅配單上備註。
お届け時の伝票に、送り主さまの氏名を記載（「由〇〇〇贈送」）させていただいております。
A：非常抱歉，目前沒有提供小卡服務。
申し訳ありませんが、メッセージカードをお付けすることはできません。
A：非常抱歉，目前沒有提供小型或其他包裝袋的服務。
恐れ入りますが、小分け袋はご用意しておりません。
關於會員登入／会員登録について
A：請確認以下幾點輸入方式：
①是否輸入成全型文字，請切換成半型文字再試一次。
②是否輸入成別的電子信箱/密碼，請先確認會員登錄時的電子信箱及密碼再試一次。
若還是無法登錄，請點選「忘記密碼」重新設定。
③無註冊會員，請先申請加入會員後再進行購買。
原因としては、以下のことが考えられます。
①半角英数で入力していない。 半角英数かご確認の上、もう一度入力してみてください。
②別のメールアドレスもしくは、パスワードを入力されている。
他にお使いのメールアドレスを入力してみてください。
それでもエラーになる場合は、パスワードを再発行してください。
③会員登録をされていない。 当サイトで会員登録をされていない方は、新たに新規会員登録をしてください。
A：如果出現此訊息，有可能是有參加過抽獎活動，已經註冊會員但還沒有開通使用，
可以直接登錄，或是按「忘記密碼」重新設定密碼。也可以來信與客服中心詢問，
客服人員會由系統寄送一封邀請開通會員帳號的通知請您設定密碼來開通會員帳號。
このメッセージが表示された場合、お客様が以前当社が行った抽選企画に参加し、
会員登録はしたものの商品購入歴がない可能性がございます。
その場合、当時登録していただいたアカウントにログインし引き続きご利用ください。
A：點選「忘記密碼」，系統自動發送重設密碼的連結到註冊的電子信箱。
ご登録のメールアドレスに、パスワードの情報をお送りしますので「パスワードを忘れましたか？」
をご選択の上、再設定を行ってください。
A：登錄會員後，點選右上方的 帳號→查看地址，即可變更會員資訊。
ご登録内容は、ログイン後ページ上部のアカウントページより変更をおねがいいたします。
A：請確認以下幾點無法收到信件的因素：
①輸入電子信箱時，是否輸入正確。
②填寫的電子信箱是否有阻擋陌生郵件或是移至垃圾信箱的可能。
・請確認是否誤封鎖了我司的電子郵件地址。
・請檢查是否有自動分類規則，看看電子信件是否寄到其他信件匣。
如果是有阻擋郵件功能的電子信箱無法接收我司郵件，詳細設定方式請洽電子信箱的客服中心，
或是更換另一組電子信箱。
弊社より送信しているメールが届かない場合は下記の点をご確認ください。
①入力時のメールアドレスが間違っている場合がありますので、下記ページにて登録内容をご確認ください。
②お客様の使用しているメールプロバイダーにて迷惑メール設定がされている場合以下のケースが考えられます。
・弊社からのメールを受信できない。
・迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、
当サイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができません。
詳細の設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。
如何取得優惠卷及使用方法
クーポンについて
A：1張訂單只能使用一張優惠卷，恕無法與其他優惠卷併用。
クーポンのご利用は、1回のご注文で1枚ずつのご利用となり、併用はできません。
A：新入會員的顧客首次登入後會依照會員資訊的e-mail發送優惠卷。
新規会員登録いただいたお客様へは、ご登録いただいたメールアドレス宛に即日クーポンを発行しております。
關於付款方式／お支払いについて
A：目前提供信用卡付款（国內外的VISA、MasterCard、 JCB）、7-11 iBON繳費及ATM轉帳。
Chefooo.shopではクレジットカード（国内外のVISA、MasterCard、JCB）でのお支払いが可能です。
また、7-11のiBON、ATM(銀行振込)でのお支払い方法もご用意しています。
A：消費者的信用卡資訊，並非經過Chefooo來進行結帳，
Chefooo委由第三方支付PAY NOW進行金流作業，信用卡資訊將提供給PayNow進行付款流程。
<PayNow 安全宣告>．本機制是由立吉富線上金流股份有限公司與銀行共同結合的公正第三者，
您可以安心付款。
．當您於我們的商家網站消費後，所收到的信用卡交易明細單的消費說明欄上將為立吉富-商家名稱，特此公告。
．PayNow 線上刷卡機制直接取得授權，當您送出信用卡資料時，會直接連接至刷卡認證中心，及時回應刷卡成功或失敗，請安心付款。
．PayNow 線上刷卡機制是經由國際認證標準 SSL 安全加密機制，確保您所提供資料絕不外洩。
．PayNow 已符合PCI DSS 資料安全標準規範, 遵循PCI DSS 嚴格的資料保護標準與認證。
<PayNow隱私權政策>為了保護您的權益，建議您詳細閱讀「PayNow 價金信託隱私權政策」，若您有任何疑問，請與 PayNow 客服中心聯絡，我們會儘快回覆。
お客様のクレジットカード情報は、Chefoooでは保有せず、業務委託先であるPayNowが保有し、与信処理のために利用いたします。PayNowでは、サイトポリシーに基づき、お客様のクレジットカード情報を、当該業務委託先に適切に管理させます。SSLによる情報の暗号化を行い、お客様のプライベートな情報をお守りしております。その為、プライベートな情報を表示・入力するページで暗号化を行う旨の警告画面が表示されることがございますが、エラーではありませんのでご安心ください。サイトポリシーについて詳しくはこちら
※SSL（Sucure Socket layer）お客様の個人情報を送信する前に、ブラウザで情報を暗号化してから送信する仕組みで、現在最も標準的な暗号化技術です。お客様によるブラウザの設定・操作などは必要ありません。
A：依照發卡銀行的結帳時間為主，請與您的信用卡銀行聯繫。
引き落としは翌月以降になります。詳細につきましては、お客様が契約されているカード会社にご確認ください。
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